Gerente de Relacionamento ao Cliente - Curitiba/PR

Retenção de Carteira da unidade de Benefícios Sul, assegurando eficiência no atendimento de carteira própria, bem como carteira da equipe que gerenciará;

Garantir senioridade no atendimento de Clientes Corporate de toda unidade, assegurando que as demandas do RH (cliente) sejam prontamente atendidas e com alto nível de eficiência/eficácia e tecnicidade;

Mediar solução/negociação com as operadoras parceiras, sempre em busca da excelência no atendimento, na satisfação dos clientes da Unidade Sul e na minimização dos ataques da concorrência;

Garantir que a equipe de Relacionamento da Unidade esteja alinhada com visão estratégica da It´sSeg, com atendimento qualificado e dentro das diretrizes que se determina;

Conduzir equipe de Relacionamento da Unidade para o bom desempenho de suas funções, com disposição gerencial e acompanhamento assíduo da performance da equipe. 

• Conduzir e Acompanhar todas as negociações reajustes contratuais com as Operadoras (todos os produtos) que resultem alteração de valores na fatura do cliente, condições contratuais e/ou outras condições comerciais acordadas.
• Realizar Comitê de Renovação – 150 dias de antecedência para definição estratégia de negociação – manutenção Operadora atual e/ou Estudo de Mercado
• Enviar aviso de renovação contratual com 150 dias para ciência dos Clientes.
• Realizar visitas, aos clientes da Carteira observando a periodicidade pré-definida e a pontualidade do compromisso;
• Acompanhar dos Comitês de Saúde (It’sSeg e/ou Operadoras)
• Enviar ata com registro dos temas abordados com respectivos responsáveis das ações derivativas, em até 48 horas após reunião;
• Enviar relatório gerencial com considerações, observando frequência combinada no cronograma;
• Manter-se atento a oportunidades de realizar novos negócios e/ou cross sell com vistas a fidelização do cliente e aumento de receita;
• Acompanhar todas as implantações com Operadoras e área interna It’sSeg. Responsável pela produção dos materiais de Comunicação
• Realizar palestras / plantões de dúvidas / acompanhamento das palestras, quando necessário, em virtude da não realização pelas Operadoras.
• Interagir com áreas internas (It’sSeg) e externas (Operadoras) visando sempre superar as expectativas dos clientes;
• Negociar condições excepcionais junto as Operadoras (carências, prorrogação fatura, negociações de inclusões fora do prazo, reembolso, entre outros);
• Retornar aos Clientes, cumprindo os prazos acordados.
• Ser referência de contato It’sSeg junto aos Clientes; 
• Acompanhar Projetos de Ações de Saúde / Programa de Qualidade de Vida;
• Alimentar áreas da Cia. sobre reajustes / alterações contratuais realizadas
• Imputar informações mensalmente controle Planejamento Estratégico (Mapão) para apuração indicadores da Área

Excel Intermediário, Power Point 

Conhecimentos legislação Planos de Saúde e Odontológico, ANS e SUSEP 

Relacionamento Interpessoal

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em áreas de Gestão de Clientes, Vendas, ou Negócios é um diferencial.

Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;

Vale-Transporte;

Seguro de Vida;

Participação nos Lucros e Resultados;

Além desses benefícios, oferecemos:

Day-off no dia do seu aniversário;

Cartão farmácia;

Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);

Parceria com Sesc;

Desconto em nossos produtos (seguros);

Desconto em ingressos de cinema;

Total Pass (Convênio Academia);

Auster - Fortalecimento do equilíbrio emocional;

Empréstimo Consignado;

Somos uma companhia de seguros que atua como consultoria, corretora e administradora junto a pessoas e empresas de todos os tamanhos. Nosso objetivo é ser a melhor no que fazemos, em todos os serviços que oferecemos. Em 2022, iniciamos uma nova etapa de crescimento ao nos integrarmos com a Acrisure, uma gigante de seguros nos Estados Unidos. Juntos, estamos construindo a marca mais inovadora e integrativa do mercado. São 16 mil colaboradores em 21 países, 4,3 bilhões de dólares em receita anual e milhões de clientes espalhados pelo mundo.

NOSSO JEITO DE TRABALHAR

Ser claro e ir direto ao ponto é a maneira que enxergamos de construir relações verdadeiras. Isso se traduz em processos ágeis, comunicação transparente e uma estrutura meritocrática. Somos movidos pela relevância, integridade, experiência do cliente e inovação.

VEM PARA A MANADA IT’SSEG!

Investimos muito em tecnologia, mas sabemos que são as pessoas quem têm a sensibilidade e competência para entender e atender o cliente. Por isso, nossa estratégia é ter os melhores profissionais. Valorizamos o modo de ser, pensar, sentir e agir de cada um. Aqui respeitamos a sua história, suas experiências e acreditamos que um ambiente diverso, inclusivo e acolhedor gera valor ao nosso negócio. Se tudo isso faz sentido para você, venha fazer parte da nossa equipe.

Boa sorte!