Analista de Relacionamento com Cliente - Recife

Se você é uma pessoa proativa, organizada e adora trabalhar com análise e otimização de processos administrativos, temos uma oportunidade para você!

Se você se identifica com a vaga e quer fazer parte de uma equipe motivada e em constante evolução, se aplique agora mesmo!

Os desafios que você vai ter:

• Atendimento ao Cliente
• Trabalhar na área de Relacionamento com Cliente, garantindo o cumprimento dos processos, prazos e padrões de qualidade;
• Acompanhar contratos corporativos ativos, assegurando a operacionalização de benefícios conforme cláusulas e regras estabelecidas;
• Interagir com as Operadoras nos processos de implantação, alteração e mudanças nos benefícios, visando garantir a operacionalização dos contratos de acordo com os padrões e processos estabelecidos;
• Atuar diretamente na resolução de demandas críticas, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
• Acompanhar, e ajudar cumprir metas de crescimento de equipe e individuais, auxiliando as pessoas que tem dificuldades;
• Ter raciocínio rápido e disciplina para atuar e resolver situações do dia a dia;
• Analisar os relatórios e avaliar com os clientes os indicadores de resultados operacionais dos serviços prestados pelas equipes interna e externa;
• Realizar reuniões com clientes para revisão de performance, esclarecimento de dúvidas e realinhamento de processos; buscando a equalização/resolução no menor espaço de tempo possível; 
• Assessorar os clientes e equipe da área na solução e encaminhamento de problemas, esclarecimento de dúvidas e procedimentos contratuais, interagindo com as Operadoras,
• Realizar visitas presenciais aos clientes para acompanhar a jornada, identificar oportunidades de melhoria e apoiar em renovações contratuais;
• Auditar e revisar os processos executados pela equipe da área, visando garantir que foram realizados de acordo com as rotinas estabelecidas, e propor ações corretivas e preventivas quando da identificação de algum desvio;
• Realizar a gestão e atendimento aos contratos, coordenando a operacionalização das rotinas e processos, organizando e distribuindo as tarefas da equipe, monitorando o andamento dos processos;
• Realizar plantões de dúvidas nos clientes em ações específicas para esclarecimentos sobre a implantação de novos produtos, alterações nos processos e benefícios, etc.;
• Acompanhar os processos da área para implantação, alteração e mudanças nos benefícios e nos processos dos contratos dos clientes ativos, garantindo a operacionalização dentro dos padrões estabelecidos;
• Realizar treinamentos e palestrar para clientes sobre a utilização adequada dos produtos e serviços contratados;
• Elaborar as atas das visitas realizadas com o registro dos assuntos tratados com a equipe e cliente, casos críticos, treinamentos realizados etc., e garantir o encaminhamento aos clientes dentro dos prazos estabelecidos;
• Interagir com as áreas de apoio, para atuação junto ao cliente no levantamento de informações, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas operacionais, administrativos e contratuais, podendo identificar oportunidades de novos negócios;
• Visitar os clientes para revisar e atualizar os processos de atendimentos, cláusulas contratuais e demais atividades.
• Atuar nas renovações dos contratos, buscando alternativas e intermediando o processo com a operadora e cliente. 

Seria importante você apresentar:

• Conhecimento do pacote office (word, excel intermediário e power point);

Desejável conhecer rotinas operacionais de benefícios:

• Imprescindível conhecer saúde, vida e odonto; e ANS
• Superior cursando

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Além Desses Benefícios, Oferecemos

• Ótimo clima de trabalho, ambiente leve, acolhedor e dinâmico;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Cartão farmácia;
• Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);
• Parceria com Sesc;
• Desconto em nossos produtos (seguros);
• Desconto em ingressos de cinema;
• Total Pass (Convênio Academia);
• Auster - Fortalecimento do equilíbrio emocional;

Horário de trabalho: A Definir

Local de trabalho: Boa Viagem/Recife

Somos uma companhia de seguros que atua como consultoria, corretora e administradora junto a pessoas e empresas de todos os tamanhos. Nosso objetivo é ser a melhor no que fazemos, em todos os serviços que oferecemos. Em 2022, iniciamos uma nova etapa de crescimento ao nos integrarmos com a Acrisure, uma gigante de seguros nos Estados Unidos. Juntos, estamos construindo a marca mais inovadora e integrativa do mercado. São 16 mil colaboradores em 21 países, 4,3 bilhões de dólares em receita anual e milhões de clientes espalhados pelo mundo.

NOSSO JEITO DE TRABALHAR

Ser claro e ir direto ao ponto é a maneira que enxergamos de construir relações verdadeiras. Isso se traduz em processos ágeis, comunicação transparente e uma estrutura meritocrática. Somos movidos pela relevância, integridade, experiência do cliente e inovação.

VEM PARA A MANADA IT’SSEG!

Investimos muito em tecnologia, mas sabemos que são as pessoas quem têm a sensibilidade e competência para entender e atender o cliente. Por isso, nossa estratégia é ter os melhores profissionais. Valorizamos o modo de ser, pensar, sentir e agir de cada um. Aqui respeitamos a sua história, suas experiências e acreditamos que um ambiente diverso, inclusivo e acolhedor gera valor ao nosso negócio. Se tudo isso faz sentido para você, venha fazer parte da nossa equipe.

Boa sorte!